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案例分享：巧用知识管理使团队度过震荡期

2025-12-08
作者简介：本文是由于涛老师为才聚撰写的专稿，于涛老师是建筑工程领域头部企业总工、黑龙江省专家库专家、一级建造师、高级工程师、CSPM-4、组织级评价官、《项目管理术语》参编者。
 
建筑工程施工总承包项目具有周期长、参与方多、人员流动性大、技术协同复杂等行业特性，项目部团队规模可达数十人至近百人，项目周期普遍在1-3年。受行业人才流动频繁、项目阶段转换（如基础施工→主体结构→装饰装修）、核心骨干异动等因素影响，团队极易进入 “震荡期”——这一阶段集中表现为成员协作冲突、技术衔接不畅、工作效率下滑，直接导致工期延误、质量隐患增加、成本超支等风险。
 
近70%的建筑工程总承包项目曾因团队震荡期出现不同程度的返工，平均工期延误率达15%-20%。而传统应对方式多依赖 “救火式协调”、“经验型传帮带”，缺乏系统性解决方案。知识管理作为聚焦“组织经验资产化” 的管理工具，其核心价值在于将分散在个体身上的隐性经验（如施工技巧、问题解决方案）与显性知识（如图纸、规范）转化为团队共有的、可传递的核心资产，为破解震荡期困局提供了新的思路。
 
一、项目背景
 
某建筑工程施工总承包企业（以下简称：我公司）承接的某省住宅小区四期工程一标段项目，总建筑面积15万㎡，涵盖商业裙楼（5 层）、住宅塔楼（28 层）、地下车库（2 层）三大业态，项目总工期 24 个月，总投资额3亿元。
 
团队构成：项目团队共126人，其中总承包单位核心成员42人（含项目经理、执行经理、技术负责人、工长、施工员、安全员等），我担任执行经理，分包单位成员 84 人（含钢筋分包、混凝土分包、钢结构分包等6家单位）。
 
震荡期触发事件：项目启动6个月后，因该期工程二标段项目的施工总承包单位（以下简称：A单位）由于利润被成本吞噬，无奈退场，甲方经过筛选合作单位，仍选用我单位作为二标段的总承包单位。二标段的工程规模与一标段基本相同，我公司决定从公司抽调一部分人员（含三个应届毕业生）到二标段项目组建一个项目部，同时，原二标段项目部有部分本地员工愿意留下的，也加入到该项目部，总人员配置与一标段基本相同，由我兼任项目经理，刚组建时度过了一段形成期，没过多久团队就有陷入震荡期的迹象。
 
二、震荡问题分析
 
“震荡期” 是团队发展的关键转折点，核心特征表现为：成员角色认知模糊、沟通协作冲突频发、工作标准不统一、核心能力依赖个体而非组织。
 
对于建筑工程总承包施工团队而言，震荡期的触发场景更为具体：一是新成员集中入职（如应届毕业生、跨项目调动人员），二是核心骨干异动（如项目经理、技术负责人调离），三是项目阶段转换（如从主体结构施工转向机电安装），四是分包单位更替。这些场景均会直接导致 “知识断层”，进而引发震荡期的一系列问题。
 
而我发现施工人员与技术人员频繁针对技术问题发生争论，本来对技术的争论证明大家对工程的重视，对技术管理要求也高，但逐渐影响到工程进展，尤其是在高支模搭设争议频发、钢筋绑扎标准执行不一致导致返工、应届毕业生对施工流程不熟悉、分包单位与我单位沟通内耗严重，项目工期滞后15天，质量隐患整改次数较前期增加一倍。
 
我分析产生的原因是由于建筑工程总承包行业知识管理特性所决定的：
 
知识场景化强：施工技术、流程标准与具体项目业态（如高层、住宅、商业综合体）、施工环境（如地质条件、气候因素）高度绑定，需针对性沉淀。
 
隐性知识占比高：隐蔽工程处理、复杂工序衔接、突发问题应对等核心能力，多以隐性经验形式存在于资深员工脑中，需通过特定方式转化。
 
知识使用者分散：涉及设计、施工、监理、分包等多个角色，知识传递需跨越组织边界，对共享机制要求更高。
 
三、解决路径
 
我基于 “紧急止血-系统搭建-持续优化” 的思路，构建了针对性的知识管理体系，具体分为三个阶段：
 
1. 紧急沉淀：搭建 “项目专属知识库”，破解经验断层
 
针对原项目部核心骨干撤场，新团队组建导致的知识流失，团队首先启动 “知识急救”，对交接的材料尽快熟悉，快速沉淀核心资产：
 
（1）分类梳理知识模块：按 “施工方案、技术交底、隐蔽工程记录、质量通病案例、安全规范、工具模板” 六大类，整合原团队遗留资料、企业同类项目案例，上传高支模搭设计算书、核心节点施工图纸、钢筋绑扎工艺视频等120余份显性知识。
 
（2）转化隐性经验：邀请一标段的核心骨干录制 “经验分享视频”（每人30分钟），聚焦高层施工难点（如核心筒混凝土浇筑防裂、钢结构吊装衔接误差控制）；组织留任老员工编写 “岗位经验手册”，细化关键工序操作要点（如 “梁柱节点钢筋绑扎三步法”、“高支模立杆间距调整技巧”），共形成隐性知识转化文档32份。
 
（3）建立问题案例库：将震荡期出现的返工事件、沟通矛盾（如 “分包单位钢筋保护层厚度不达标”、“混凝土浇筑与钢筋绑扎工序衔接延误”），整理为 “问题描述-原因分析-解决方案-预防措施” 的案例卡片，同步更新至知识库，累计收录26个典型案例。
 
2. 高效共享：构建 “三维沟通机制”，打破信息壁垒
 
针对新老成员、各参与方之间的认知差异，建立轻量化、全覆盖的知识共享渠道：
 
（1）线上共享平台：利用企业微信搭建 “项目知识共享群”，开通知识库在线访问权限，每日推送1条 “核心知识点”（如 “高支模搭设安全验收要点”、“钢筋绑扎质量通病防治”），设置 “疑问答疑” 专栏，由技术负责人每日集中回复。
 
（2）线下互动场景：每周组织1-2次“30分钟技术沙龙”，聚焦1-2个核心问题（如 “不同业态混凝土浇筑养护时间差异”、“分包单位工序交接流程”），由老员工分享经验、新成员提出疑问，形成讨论纪要并同步至知识库。
 
（3）点对点帮扶机制：实行“老带新” 责任制，每位资深员工对接2-3名新成员，明确帮扶职责（如指导知识库使用、讲解施工流程、协助解决实操问题），制定帮扶进度表，每周跟踪反馈。
 
（4）跨组织同步机制：每月或有新分包单位进场，组织1次分包单位知识培训会，针对知识库中的标准作业流程、质量验收规范进行集中讲解，发放作业指导书，确保各参与方对知识的理解一致。
 
3. 落地复用：转化 “标准作业工具”，实现知识变现
 
为避免知识 “只存不用”，团队将知识库核心内容转化为可直接落地的作业工具，绑定日常施工流程：
 
（1）制定 “一页纸作业卡”：针对高支模搭设、钢筋绑扎、混凝土浇筑、钢结构吊装四大核心工序，提炼关键操作步骤、质量标准、安全要点、常见错误，制作简洁明了的作业卡，要求施工前全员学习，验收时严格对照执行。
 
（2）优化流程模板：修订《工序交接验收表》《技术交底记录表》《质量隐患整改单》等8类常用模板，嵌入知识库中的核心标准（如 “钢筋绑扎验收合格标准”“隐蔽工程记录要点”），确保知识通过流程强制落地。
 
（3）动态迭代优化：每周收集现场施工反馈，更新知识库内容（如补充“高温天气混凝土养护措施”、“雨季高支模防护技巧”），每月对作业卡、模板进行修订，确保知识与项目实际需求适配。
 
四、实施成效
 
通过3个月的知识管理落地，项目团队成功度过震荡期，核心成效如下：
 
1. 进度与质量改善：项目返工率从12%降至3%，滞后的15天工期全部追回，质量隐患整改次数下降80%，顺利通过主体结构验收。
 
2. 新人成长加速：应届毕业生独立承担工序的平均时间从1个月缩短至15天，跨项目调动人员快速融入团队，新分包单位与总承包单位的协作效率提升60%。
 
3. 风险有效控制：安全隐患发生率下降40%，同类质量通病复现率为0，项目成本超支风险从20%降至5%以下。
 
4. 知识资产沉淀：知识库累计更新资料100余份，形成的《高层综合体施工标准作业卡》、《典型问题案例集》被企业纳入核心知识资产，推广至其他3个同类项目使用。
 
五、总结实施策略
 
建筑工程总承包团队震荡期知识管理实施策略，基于案例实践与行业特性，提炼出建筑工程总承包团队震荡期知识管理的 “三阶实施策略”，兼顾针对性与可操作性：
 
第一阶段：应急止血（1-2周）——聚焦核心知识快速沉淀
 
1. 锁定核心知识范围：围绕当前施工阶段的关键工序、高频问题、高风险环节（如基础施工阶段聚焦基坑支护、混凝土浇筑），不贪多求全。
 
2. 快速梳理知识载体：收集历史施工方案、技术交底记录、老员工口述经验、同类项目案例，优先沉淀“能直接解决当前问题” 的知识。
 
3. 简化存储与检索：使用企业微信文档、飞书云文档等轻量化工具，按“工序-问题-解决方案”分类存储，确保新老成员能快速找到所需知识。
 
第二阶段：系统搭建（3-4 周）——构建共享与复用体系
 
1. 完善知识库结构：细化知识分类（如按 “施工技术、流程规范、案例经验、工具模板” 四大类，下设子模块），补充隐性经验转化内容（如经验分享视频、岗位手册）。
 
2. 优化共享机制：结合线上平台（知识库、共享群）与线下场景（技术沙龙、培训会），确保知识覆盖所有团队成员及分包单位。
 
3. 转化落地工具：将核心知识转化为作业卡、检查清单、流程模板等可直接使用的工具，降低知识应用门槛。
 
第三阶段：持续优化（长期）——建立知识管理闭环
 
1. 明确责任主体：指定1名知识管理负责人（如技术负责人兼任），负责知识库更新、共享机制落地、使用效果跟踪。
 
2. 绑定业务流程：将知识管理嵌入施工全流程（如技术交底前必须查阅知识库、工序验收时对照作业卡），倒逼全员使用。
 
3. 鼓励知识贡献：建立激励机制（如将知识贡献纳入绩效考核、评选 “知识分享之星”），鼓励员工主动分享经验、补充案例。
 
六、未来展望
 
建筑工程总承包团队的震荡期一个很重要的原因是“知识断层引发的能力波动”，团队都具备所在岗位的知识储备，管理成本就会大幅降低。知识管理通过“沉淀-共享-复用-迭代”的闭环，能有效将个体知识转化为团队共有的核心资产，破解经验断层、沟通内耗、风险复现等痛点。案例实践表明，知识管理的落地无需复杂的系统投入，关键在于聚焦行业特性（场景化、隐性知识多、参与方分散），搭建轻量化、针对性强、可落地的体系——通过快速沉淀核心知识、构建多维共享机制、转化标准作业工具，即可帮助团队在变动中保持稳定输出。
 
随着建筑行业数字化转型加速，知识管理将迎来新的发展空间。未来可进一步探索 “数字化工具+知识管理” 的融合应用（如利用BIM技术关联知识库、通过移动终端实现现场知识快速检索），提升知识管理的效率与覆盖面。同时，可扩大案例样本范围，针对不同业态（如住宅、市政工程）、不同规模的项目，提炼更具细分场景针对性的知识管理方案。