月薪3W的产品经理是如何做好沟通的？这几点很关键！

2023-06-27

产品经理在工作中往往要与很多部门的人员合作，例如开发、生产、销售等，他们的职责、目标、工作方式等各不相同，这些都增加了产品经理的沟通难度，使产品经理在沟通上面临极大的挑战。

对于产品经理而言，想要更为顺利地将各项工作开展下去，就需要掌握一些基本的沟通原则以及与各部门人员沟通的相关技巧。

如何与总经理沟通？

在不少企业中，总经理是事实上的产品经理，“产品经理”更侧重于落实和协调。所以，产品经理和总经理在产品管理方面应该有很多交流机会。但是，在产品经理和总经理的实际交流中，存在一个突出的问题——由于产品经理缺乏主动性或胆量，导致其和总经理的沟通很少。其中一个原因是，大中型企业里面，产品经理和总经理隔着好几个级别，但这并不意味着产品经理不能直接和总经理交流，实际上，严格的等级制度也不是现代企业所追求的，那产品经理要如何与总经理交流呢？

一方面，要重视正式场合的交流。产品的关键阶段如可行性分析、立项、上市等环节，产品经理应尽可能与直接主管一起向总经理汇报。这种汇报应简短、观点鲜明。这里需要指出的是，有些会议如产品创意、市场策划等需要集思广益的会议，邀请总经理等高管参与并不一定是好事，反而会让其他与会者拘谨起来。

另一方面，保持主动性。例如，在总经理进行走动视察或在电梯间遇到总经理时，产品经理应抓住时机就产品情况和总经理交流。

如何与开发人员沟通？

产品经理与开发人员之间的沟通比较频繁，其沟通多发生在产品的需求定义、开发项目的进度、开发项目的验收等方面。

产品经理在与开发人员的沟通中，最关键的是产品的需求定义方面的沟通，这方面的沟通不畅是导致产品需求定义理解出现分歧、模糊以及频繁需求变更的一个重要原因，也是产品经理容易被开发人员指责的地方。所以，建议产品经理采用以下原则与开发人员沟通：

（1）提前将产品定义开发文档发给开发人员，让开发人员有充裕的时间进行消化理解。

（2）通过发问方式向开发人员逐条确认是否理解。

（3）对开发人员理解模糊的地方，产品经理有必要做进一步精确定义。

（4）对于无法精确定义的需求，产品经理应将该项定义分解成若干小项，直到可以精确定义为止。

对于开发人员的疑问，产品经理不要急于说服或者对对方颐指气使，而是要以讨论的态度和对方进行交流，听取对方意见的合理之处，并提出自己的意见来说服对方。

对于根据客户需求定制的产品，应该让开发人员与客户直接进行交流。

在理解清楚全部的产品需求后，产品经理应主动询问开发人员的困难之处并给予解决。

如何确认开发周期，这也是产品经理和开发人员需求沟通中的一个重要环节。对于难以达成共识的开发时间，建议产品经理采用三点时间估算法与开发人员沟通，即询问开发人员最乐观的时间、最悲观的时间以及最可能的时间（t=（最乐观时间+4最可能时间+最悲观时间）/6），这种方法可以有效避免因开发人员过于乐观或悲观而造成开发时间与实际需要时间落差太大的局面。

在产品经理与开发人员的沟通中，最棘手的问题莫过于开发人员认为难以实现产品定义中的某些需求。这时，产品经理就要分析问题产生的原因，是开发人员能力或信心不足，还是不愿意开发。对于前者，产品经理要进行鼓励，并提供资源上的帮助。对于后者，产品经理要去挖掘背后的真正原因，然后制定相应的沟通政策。

如何与合作伙伴沟通？

产品经理外部沟通对象包括客户、代理商、供应商、调研机构等，在沟通时，产品经理必须牢记一点：不要越过公司其他部门的职权。例如，调研机构是和公司的市场部门建立业务关系的，供应商是和公司采购部门建立业务关系的。所以，产品经理在与合作伙伴沟通时，必须坚守一条底线——不要介入其他部门的事务，更不要透露相关的商业机密。