PMP^®培训考试中心
中国国际人才交流基金会
授权指定PMP^®考试及PMP^®培训机构

4000-913-513

在推进项目的过程中，有很多因素会对项目进展造成影响，这个时候进行有效的沟通就显得非常重要了。

但沟通并不是一件容易的事情，涉及的利益不同，沟通往往也会产生障碍，虽然克服沟通障碍的方法有很多，但对项目管理者最有用的方法可以概括为以下几种：

误解是造成很多项目沟通障碍的重要原因，如果项目管理者在沟通过程中能利用好反馈信息，就可以减少类似问题的发生

反馈信息可以是语言或非语言的形式，而且反馈不仅包括回应，还包括主动提问会对信息进行概括等。

许多学者认为，非语言沟通比语言沟通更重要，因为在沟通过程中，人们往往通过观察和注意他人的行为与表情来判断沟通效果，所以在项目沟通中要积极使用非语言沟通提示，并确保他们和语言相匹配，起到强化语言沟通的作用。

由于语言和词汇可能成为沟通障碍，所以项目管理者在在沟通时应该选择合适的语言和措辞，以使信息清晰明确，便于接收者理解。

有效的沟通不仅需要信息被接收，还需要信息被理解，所以项目管理者必须恰当的使用语言，并注意使用与接收者接受能力一致的词汇，以提高理解效果。

由于项目流程和涉及人员的复杂性，在项目沟通中需要合理的安排沟通顺序和时机。

为了达到良好的沟通效果，项目管理者也应该营造恰当的沟通氛围，具体步骤为：全面考虑沟通目的；选择沟通对象及沟通次序；决定沟通的时机、方式和环境；营造恰当的氛围，引起对方的沟通兴趣；传递信息，并对他人的反馈予以支持和鼓励。

根据沟通问题和沟通对象的不同，项目经理要选择不同的沟通方式和沟通环境，对于某些严肃而重要的内容，应该在正式场合以正式的方式进行沟通；对于某些敏感的个人问题，则可以采用一些非正式的偏轻松的方式进行沟通。