项目经理：如何减少项目返工？
2023-10-30质量管理固然要借助许多工具与技术，但更重要的是要建立起基于一系列理念的质量管理文化，使做好质量管理成为每一个人及整个群体的内在需求。我们之所以要保证质量，主要不是因为害怕因质量不合格而受到惩罚，而是因为源自内心深处的自我需求——如果质量不好，自己心里会很不舒服。
如果仅仅因为害怕惩罚，那人们的出发点就是设法寻找规避惩罚的方法。只要找到了规避惩罚的方法，人们就会不顾质量的好坏。
我们需要培育如下重要的质量管理理念。
第一次就把事情做成功，是最省时、省事的做法。这就是要绝对避免因自己的原因而造成的返工。返工，不仅其本身会导致不必要的时间和成本消耗(属于浪费)，而且还会使你失去本来可以用来做其他事情的时间和资金，从而产生极大的机会成本。
要确保项目在规定的范围、时间、成本和质量之下完成，就必须避免返工。同理，要想取得人生事业的成功，也必须避免返工。否则，在你返工的时候，别人就会超出你很多。
如果你在潜意识中就真正想“第一次就把事情做成功”，那一定是可以做到的。人的潜意识具有强大的力量——信念的力量。当理智与潜意识发生矛盾时，往往是潜意识获胜。
例如，让你在一块一米宽的无任何防护栏杆的木板上行走。如果这块木板放在地上，那这是一件非常容易的事情。如果这块木板是架在高空中的，那未经特殊训练的人肯定不敢走，因为潜意识告诉他有危险；如果他用理智强迫自己走，那他的潜意识也会让他迅速掉下木板。
虽然从一时一事讲，你无法控制你的潜意识，但是从长期来讲，你还是可以逐渐影响自己的潜意识的。例如，经特殊训练后，你可以因潜意识的改变而具备高空行走的能力。
在质量管理中，比起强调大改进，更加强调持续改进。大改进固然是好事，但不可能每天都取得，并且往往要付出巨大的代价。持续改进则是每天都可以取得的。我们要通过一点一点的、不断的改进来逐渐积累成大改进。
全面质量管理之父戴明教授的PDCA环，就是用来做持续改进的。不断地开展PDCA，就可以不断地改进。新出道的培训师的讲课质量往往不如资深培训师，就是因为PDCA的次数还很少。
预防胜于检查，更胜于补救，这是一个很简单的道理。但是，要把它真正落实下去，特别是要把它变成人们的习惯和潜意识，并非易事。我们必须通过编制质量计划并严格遵守，来预防质量缺陷。这也就是所谓的“质量首先是规划出来的”。
一般情况下，在预防上花钱比在检查和补救上花钱，效益要好得多。当然，一定程度的检查也必不可少。万一出现了质量缺陷，你就只能进行补救。
在全面质量管理中，特别强调两个“全”：全过程的质量管理和全员参与质量管理。在整个生产过程中的每个环节都要做好质量管理。任何一个环节出问题，产品或服务的质量就会出问题。
整个组织中的每个员工都要积极参与质量管理。任何一个员工出问题，产品或服务的质量就会出问题。在整个组织中，要组成大小不等的许多质量圈，把每一个员工都纳入到相应的质量圈中。
质量是免费的，这是质量管理大师克罗斯比的观点。第一次就把质量做合格所付出的代价，往往比因不合格而返工等所付出的代价要小得多。
克罗斯比也认为质量成本可以用不合格成本来测量。如果第一次就把质量做合格，那么不合格成本就是零，也就导致了“质量是免费的”这个结果。
即便从表面上看，是由一线员工的操作失误而导致的质量事故，管理者也必须承担比一线员工更大的责任。这个说法，并不是要为一线员工开脱责任，而是要让管理者真正负起建立和维护有效的质量管理系统的责任。
越是高级的管理者，就越要把主要精力放在质量管理系统的建设和维护上。大多数质量事故，都可以在质量管理系统中找到源头。
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